Возврат и претензии
Покупка дистанционно
От стандартного товара надлежащего качества, купленного дистанционно, можно отказаться до передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца.
Для возврата должны сохраняться товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком, номером заказа или другими доказательствами; отсутствие чека само по себе не лишает права на возврат.
Индивидуальные изделия
Исключение касается качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно конкретным покупателем. Сам по себе выбор стандартного цвета, ширины или наполнения из каталога не означает автоматически, что возврат запрещён.
Если обнаружен недостаток
Сообщите продавцу о дефекте, приложите описание и, при возможности, фотографии. Покупатель вправе заявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Гарантийные сроки и условия конкретного товара указываются в документах на него; отсутствие установленной гарантии не отменяет законные права покупателя.
Перевозка крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг с недостатками для ремонта, замены или возврата осуществляется силами и за счёт продавца в предусмотренных законом случаях.
Как обратиться
Напишите на kitchensouth@yandex.ru: укажите номер заказа, контакт для ответа, причину и требование. Можно предварительно позвонить: +7 (900) 277-82-16. Согласуйте способ и адрес передачи товара. Согласование логистики не является разрешением на осуществление законного права на возврат.
При отказе от качественного товара, приобретённого дистанционно, деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Порядок расчётов по недостаткам определяется характером требования и законом.
По вопросам заказа: +7 (900) 277-82-16, kitchensouth@yandex.ru. Время работы: ежедневно, 9:00–20:00. Офис и склад: г. Краснодар, ул. Текстильная, 9/7.